東森集團持續推動智慧化與自動化，以 AI 技術全面提升營運效能。依據總裁指示，每月各公司提報 AI 應用績優同仁，並舉辦「AI 應用成效斐然授獎儀式」，以具體成果鼓勵創新落地。

2025 年 11 月 13 日舉辦的十月份頒獎典禮中，共有 48 位績優同仁獲獎（台灣 41 人、上海自然美 4 人、香港草莓網 3 人），總獎金達新台幣 429,674 元。本月 AI 導入後平均效能提升 30%～65%，展現東森在行銷、影音、系統研發、數據分析與零售營運等多面向的創新成果。

1) 精準會員經營典範——東購 會員服務二處 林純伃 襄理

林純伃運用 AI 客情分析、GPT 行銷建議與會員輪廓模型，成功洞察客戶需求並制定專屬銷售策略。透過 AI 分析年齡、星座、偏好與歷史消費，打造更貼近客戶動機的服務流程，有效提升互動品質與信任感。
在本期專案中，她成功協助高端會員完成高額課程交易，包括黑卡禮遇、年度美容療程等，單筆最高成交金額達 126 萬元；另促成男性銀卡會員購買水光課程 15 萬元。此案充分展現 AI 在會員經營上的溫度與精準度，是 AI 行銷應用的代表性案例。

2) 智慧客服升級典範——東購 客戶體驗中心 鍾雲翔 七級專員

鍾雲翔以 AI 重新定義客服工作流程，自建「GPTs AI 郵件自動生成工具」，可自動依主題撰寫高品質回覆信件，使作業時間縮短 80%、內容一致性大幅提升，年節省人事成本超過 11 萬元。同時導入「AI Voice TTS 系統」，取代人工錄製客服公告，全年減少超過 100 小時重複性工作。
透過 AI 自動化，他讓客服團隊從繁瑣作業中解放，投入更多時間處理高價值服務，提高服務深度與顧客體驗，是智慧客服轉型的重要里程碑。

3) 商機洞察加值典範——東購 大數據中心 歐佳宇 數據分析師

歐佳宇建置 IB 加購 AI 分群模型，精準找出高反應客群並調整溝通策略，使加購成交率從 23% 提升至 27%，客單價由 2,090 元升至 2,301 元。單月營業額因此增加 414 萬元，年度預估貢獻上看 0.5 億元。
此專案展現 AI 分群與精準行銷的強大威力，不僅提升獲利，也讓行銷決策更為精準、科學化，成功創造亮眼營收成果。

4) 行銷成效翻倍典範——東購 大數據中心 王建雄 數據工程師

王建雄運用 AI 模型分析會員行為、偏好與購買周期，成功讓 TV 商品佔比由 34% 提升至 38%，邊際淨利率從 14% 拉升至 16%。此專案帶動年度損益翻轉，淨利成長高達 1,486%，為本期最具營收貢獻的 AI 案例之一。
此外，他導入 AI 簡訊模型優化回購策略，共促成 2,303 人完成回購、創造 464 萬元營收。其成果展現 AI 驅動的行銷效益，成功創造高成長、高投報的數據應用價值。

5) 系統智能化提升典範——東森全球 資訊部 廖郁珊 開發工程師

廖郁珊導入 OCR 與 OpenAI 校正模型，大幅提升資料處理流程的速度與準確度，辨識時間縮短至 1.8 秒、單筆作業時間節省 3～5 分鐘，並成功完成 795 筆資料的全自動辨識，整體錯誤率大幅下降。
此項應用有效減少人工作業負擔，提升資料品質與系統效率，展現 AI 在後端流程與企業資料治理中的實用價值。

6) 媒體內容智慧化典範——東森新媒體 新聞部（代表：陳彥希 資深動畫師）

新聞部導入 AI 於影音自動生成、智慧撰稿、SEO 與行銷數據分析等七大專案，平均效率提升 60%、製作時程縮短 40%、內容產量成長 1.8 倍。AI 生成腳本與素材超過 1,200 件，成功減少超過 800 小時人工作業。
在流量與曝光上，也透過 AI 推升內容點閱率 25%、行銷轉換率 18%，全面提升媒體產製流程的智慧化程度，成為數位新聞產製的重要示範案例。

7) 零售智慧運營典範——東森寵物雲（代表：李品勳 協理）

寵物雲團隊以 AI 導入零售門市管理、採購流程、展店評估、品牌設計與影音製作等多項環節。AI 工具讓盤點效率提升 50%、錯誤率降低至 1%，展店評估時間縮短 62.5%、成本降低超過 15 萬元，品牌設計效率更提升 5 倍以上。
同時透過 AI 模板提升影像製作速度，使多項重複性作業時間縮短 60%，整體累計節省超過千小時工時。此案例展現 AI 在零售產業的全面落地，是智慧零售的重要里程碑。