東森購物持續推動 AI 在客服與訂購流程的落地應用，希望讓每一次服務，都更貼近顧客需求。2025 年 1–10 月期間，在 AI 的協助下，主動式服務更精準、更有效率，不僅改善了顧客體驗，促進消費者購物意願，也實質帶動營收的提升。

今年在客服與訂購團隊中，有三位主管在「主動服務、洞察顧客需求、引導合適商品建議」方面表現卓越，成為 AI 賦能服務的優秀代表。為肯定三位主管在服務流程優化、團隊訓練與 AI 應用上的努力與成果，總裁特別親自頒發獎項，感謝他們帶領團隊提升顧客互動品質，也象徵集團對前線服務夥伴的高度重視。

1. 蔡佩純 副理 / 年資 24 年 10 個月

蔡佩純副理結合多年第一線經驗與 AI 工具，帶領團隊建立更精準的商品建議流程。透過 AI 協助分析會員輪廓、通話內容與偏好，她讓同仁能在服務過程中「說對話、推對商品」，提升了互動品質與顧客滿意度。

她更以系統化訓練方式培育新人，讓 AI 工具成為團隊日常最佳助力，成功打造可複製的訓練模式，成為全台客服業務化的重要示範。

2. 羅銹蘭 經理｜年資 18 年 7 個月

羅銹蘭經理以「AI 友善 SOP」提升團隊效率，讓每位同仁都能透過 AI 推薦工具找出更適合的商品與優惠組合，並搭配完善的話術訓練，使推案更自然、更貼近會員需求。

在她的帶領下，台中團隊展現穩定的服務品質與優異的顧客回饋，是南區 AI 應用的標竿部門。

3. 凌誌浩 副理｜年資 19 年 3 個月

凌誌浩副理帶領的團隊成功將 AI 引入客服工作流程，包括 AI 教練機器人的應用，用於新人訓練、話術建議與顧客需求洞察。AI 工具讓客服同仁在面對不同來電情境時，能更快掌握顧客需求、提供合適的建議與協助。

他的團隊是東森「客服 × AI」模式的代表團隊，展現 AI 在顧客服務上的真實價值。

AI讓服務更貼心、讓顧客體驗更完整

東森購物將持續以 AI 為夥伴，協助每位服務人員提升效率、掌握需求、創造貼心且具有溫度的顧客體驗。
這三位主管的表現，不僅象徵前線服務的專業，也代表東森在智慧化服務路上的堅實步伐。

未來，東森購物將持續推動 AI 在客服、訂購、會員經營等流程的深化應用，與全體同仁一起打造更智慧、更精準、更貼心的消費旅程。